Políticas de garantía y reembolso

XI. DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Sobre las devoluciones:
Aplica devolución de mercancías únicamente cuando el producto que recibe el cliente no es el correcto o llega en mal estado.
En caso de devoluciones de mercancías de surtace.com, el correcto proceder será el siguiente:

• Si la devolución o cambio del producto es causada por alguna omisión del cliente al hacer su pedido, el operador procederá a realizar la aclaración, haciéndole saber al cliente que al hacer su pedido puede agregar comentarios con las especificaciones exactas de su pedido (marca, gramaje, presentación, etc.), si el cliente solicita el cambio del producto, él deberá absorber el costo de traslado, de acuerdo a la tarifa publicada ($75.00).
  • Si la devolución o cambio del producto se origina tras una omisión del repartidor/operador, el costo de envío por realizar dicha devolución correrá por cuenta del colaborador responsable de la entrega del pedido y el supervisor de operaciones.

Sobre las garantías:
Surtace ofrece a sus clientes garantía de satisfacción, si el producto recibido no es el correcto o llega en mal estado (Caducidad, golpeado, Sellos de seguridad rotos) se enviará el producto correcto sin costo alguno.
Para hacer valida la garantía, el cliente debe conservar su ticket de compra y llamar al número de atención a clientes donde se dará seguimiento a la solicitud:

• Teléfono: (614) 205-45-31
• WhatsApp: (614) 263-49-43
• Correo electrónico: Horarios de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.

El cliente contará con un máximo de 24 horas después de haber recibido su pedido para solicitar la devolución o aplicación de garantías.

Las devoluciones y garantías por las mercancías adquiridas se sujetarán a las siguientes condiciones:

• Se realizará devolución o aplicación de garantía, siempre y cuando el bien o producto no haya sido utilizado o consumido y que se haya conservado en el estado original en que fueron entregados
• El cliente acredite la compra y pago del bien
• No hayan transcurrido más de 24 horas después de haber realizado la compra.

Sobre los reembolsos:

• l cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero vía correo electrónico, presentando evidencia del pedido realizado, (Considérese evidencia: el ticket virtual, el ticket de caja y/o comprobante de pago). Surtace validará la información para determinar la viabilidad del rembolso.
• Aplica reembolso únicamente cuando el pedido ha sido entregado incompleto o por devolución de artículo(s) incorrectos o en mal estado, previamente verificados por Surtace.
• No aplica reembolso por variación de costos en los artículos adquiridos.
• El tiempo límite para solicitar un reembolso por pago en línea es de 10 días naturales posteriores a la compra, transcurrido este plazo, el reembolso no podrá realizarse de manera automática, por lo que podría presentarse un retraso para hacerse efectivo el reembolso. Surtace no se hace responsable al presentarse este tipo de situaciones.